工行昆山紫竹分理处文明服务得赞赏
2014-12-20 14:24:37       点击：

　　工行昆山紫竹分理处在延续文明、优质服务的同时，通过改善柜员服务质量、提升柜员服务理念的方式，得到了客户的好评，并陆续收到两份来自客户的表扬信，充分体现了该行服务为民的良好形象。

　　忙而不乱加强管理。岁末年初正是银行传统的营销旺季，该网点在人手紧张的情况下，忙而不乱，将加快业务办理速度、加快客户流转速度、提升柜员的业务素质作为管理重点，竭力为客户提供最优质的金融服务。通过每周一次的班后会，加强业务辅导，提升柜员的业务知识。并结合业务技能的测试，鞭策全体员工以熟练的技能、专业的素养面对客户，避免了客户因等候时间太长而不满的情况。解决了排长队的老大难问题，客户的满意度自然提升。

　　春风化雨树立理念。只有理念到位了，才能真心为客户服务，才能从心底里为客户服务，为客户排忧解难。改变认识，改变理念，该行用一对一谈心等方式，善意指出员工在服务过程中的缺陷和不足。例如针对个性较强的员工，提醒其注意平时说话的语气和方式，有时同样一句话，换一种语气，带来的效果大不一样；针对粗心大意的员工，除多主动关注其工作时的状态外，要求其对工作中的错误进行反思，端正严谨的工作态度。通过善意提醒、委婉批评，照顾员工情绪的同时培养员工为客户服务的主动精神，调动员工的主观能动性。紫竹分理处员工的服务理念有了较大的改变，客户对网点的服务满意度显著提升。